Articolo 135 decies Codice del consumo

La norma in esame descrive la prestazione a seguito della cui esecuzione il contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali si intende adempiuto.
Viene innanzitutto stabilito che il professionista, subito dopo la conclusione del contratto e salvo diverso accordo tra le parti, è tenuto a fornire al consumatore senza indebito ritardo il contenuto o il servizio digitale.
L’obbligo di fornitura si intende adempiuto quando si realizzano le seguenti condizioni:
a) il contenuto digitale o qualunque mezzo idoneo per accedere al contenuto digitale o per scaricarlo è reso disponibile o accessibile al consumatore o all’impianto fisico o virtuale scelto a tal fine dal consumatore;
b) il servizio digitale è reso accessibile al consumatore o ad un impianto fisico o virtuale scelto dal medesimo consumatore.

Il terzo comma disciplina la conformità al contratto del contenuto o del servizio digitale che il professionista deve fornire al consumatore, i quali devono soddisfare i requisiti di cui ai successivi commi 4 e 5, nonché degli artt. 135 duodecies e 135 undecies, fatto salvo quanto stabilito dall’art. 135 terdecies del codice consumo.
Ai fini della conformità, i commi 4 e 5 distinguono i requisiti soggettivi da quelli oggettivi.
Il comma 4 si occupa di individuare i requisiti soggettivi, i quali attengono sostanzialmente alla corrispondenza della prestazione eseguita a quanto voluto dallo specifico consumatore e per come fissato nello specifico contratto.
In particolare, si richiede che il contenuto o il servizio:
a) corrisponda alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e presenti la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto;
b) sia idoneo ad ogni uso particolare voluto dal consumatore e dal professionista accettato e da questi portato a conoscenza dell’operatore economico al più tardi al momento della conclusione del contratto;
c) sia fornito di tutti gli accessori, le istruzioni anche in materia di installazione e l’assistenza ai clienti previsti dal contratto;
d) venga aggiornato come previsto dal contratto.

Il comma 5 si occupa di definire i requisiti oggettivi, ovvero quelli relativi ai caratteri usuali che i contenuti ed i servizi digitali hanno nella generalità dei casi e nel contesto merceologico di riferimento.
In particolare, si stabilisce che il bene deve essere:
a) adeguato agli scopi per cui sarebbe abitualmente utilizzato un contenuto digitale o un servizio digitale del medesimo tipo, tenendo conto dell’eventuale diritto dell’Unione e nazionale e delle norme tecniche esistenti, ovvero, in assenza di norme tecniche, dei codici di condotta dell’industria specifici del settore a cui il bene appartiene;
b) fornito unitamente agli eventuali accessori e istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere;
c) conforme all’eventuale campione di prova o anteprima del contenuto digitale o del servizio digitale che l’operatore economico ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto;
d) della quantità e qualità e con le caratteristiche di prestazione, anche in materia di funzionalità, compatibilità, accessibilità, continuità e sicurezza, che si ritrovano abitualmente nei contenuti digitali dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
A tal fine si terrà conto anche di eventuali dichiarazioni pubbliche rese, attraverso messaggi pubblicitari o nell’etichettatura, dall’operatore economico o dal altri soggetti intervenuti per suo conto nella catena delle operazioni, a meno che il professionista non dimostri:
- che non era a conoscenza della dichiarazione pubblica e che non poteva ragionevolmente esservi a conoscenza;
- che nel momento stesso in cui il contratto è stato concluso quella dichiarazione è stata rettificata e che tale rettifica è stata resa pubblica allo stesso modo;
- che la dichiarazione pubblica non poteva essere comunque in grado di influenzare la decisione di acquistare il contenuto digitale o il servizio digitale.