AUTORE:
Aldo Gresia
ANNO ACCADEMICO: 2021
TIPOLOGIA: Tesi di Master
ATENEO: UniCusano - Università degli Studi Niccolò Cusano
FACOLTÀ: Economia
ABSTRACT
L’intento principale di questo lavoro è quello di esaminare il sistema di Customer Relationship Management in relazione al grado di soddisfazione che il cliente riceve. Nelle strategie di CRM la costruzione e la gestione delle relazioni costituiscono il punto focale nei rapporti tra venditore ed acquirente ed hanno lo scopo di attirare principalmente clienti già esistenti e potenzialmente interessati al fine di ottenere la loro fidelizzazione.